Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Operater postprodaje
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Operatera postprodaje koji će biti odgovoran za pružanje podrške kupcima nakon kupovine proizvoda ili usluga. Ova uloga zahteva visok nivo komunikacijskih veština, sposobnost rešavanja problema i orijentisanost ka korisnicima. Operater postprodaje će raditi na održavanju odnosa sa kupcima, rešavanju njihovih upita i osiguravanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
Glavne odgovornosti uključuju komunikaciju sa kupcima putem telefona, e-pošte i drugih kanala, rešavanje reklamacija i problema, pružanje informacija o garancijama i servisima, kao i koordinaciju sa drugim odeljenjima kako bi se osiguralo brzo i efikasno rešavanje zahteva kupaca. Takođe, operater postprodaje će analizirati povratne informacije kupaca i predlagati poboljšanja u procesu postprodajnih usluga.
Idealni kandidat treba da ima iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima, odlične veštine komunikacije i organizacije, kao i sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje rada na računaru i korišćenje CRM sistema je poželjno. Takođe, kandidat treba da bude strpljiv, ljubazan i sposoban da brzo pronađe rešenja za probleme kupaca.
Ova pozicija nudi priliku za rad u dinamičnom okruženju, sa mogućnošću profesionalnog razvoja i napredovanja. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima i uživate u radu sa ljudima, prijavite se i postanite deo našeg tima!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Komunikacija sa kupcima putem telefona, e-pošte i drugih kanala.
- Rešavanje reklamacija i problema kupaca na efikasan način.
- Pružanje informacija o garancijama, servisima i postprodajnim uslugama.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi rešavanja zahteva kupaca.
- Analiza povratnih informacija kupaca i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje baze podataka kupaca i ažuriranje informacija.
- Praćenje trendova i unapređenje korisničkog iskustva.
- Obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva kupaca.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje rada na računaru i CRM sistemima.
- Strpljenje, ljubaznost i profesionalan pristup kupcima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Sposobnost timskog rada i saradnje sa drugim odeljenjima.
- Poznavanje stranog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim kupcem?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u postprodajnim uslugama?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje kupca?
- Kako biste se nosili sa velikim brojem zahteva kupaca u kratkom roku?
- Koji su vaši dugoročni ciljevi u ovoj oblasti?
